Простой бизнес

OneBox – CRM-программа для автоматизации бизнеса

OneBox CRM – масштабируемая система, которая подходит как для малого, так и для крупного бизнеса. По умолчанию предлагает более 250 интеграций с облачными хранилищами, виджетами обратного звонка, сервисами телефонии, почтовыми клиентами и другим софтом. При необходимости функциональность системы расширяется с помощью индивидуальных доработок.

Ключевое отличие OneBox от других CRM – использование принципов нейросети в основе продукта. Система самообучается, анализируя бизнес-процессы и находя закономерности. На основе предыдущего опыта CRM может отвечать на типичные запросы потенциальных клиентов, вести диалог и оценивать вероятность заключения сделки. Менеджер подключается только для решения нестандартных задач.

Плюсы:

  • Простота управления, доступность для всех сотрудников.
  • Пробный период на 15 дней для 25 лицензий, который действует при выкупе и аренде.
  • Быстрое внедрение без необходимости использовать другие программы.
  • Разные варианты установки: в облаке OneBox, на партнёрском хостинге, на сервере клиента.
  • Запись звонков и разговоров для повышения эффективности работы менеджеров.
  • Интеграции с другими CRM и различными сервисами (IP-телефония, соцсети, конструкторы сайтов).

Минусы:

  • Высокая стоимость лицензии.
  • Ошибки при добавлении опции найма и увольнения сотрудников.
  • Не работает запись видеозвонков через Skype.

Стоимость:

OneBox предлагает два подхода: выкуп лицензии за разовый платёж или подписка на сервис. При выкупе вы получаете полную комплектацию CRM. При аренде есть несколько тарифов с отличающимися условиями доступа.

  • Лицензии поштучно (24,99$/месяц за каждую) – минимальный срок аренды 3 месяца, неограниченное количество созданных пользователей, не более 1250 API запросов/час, 2000 Мб на диске.
  • Пакет 10×3 (23,99$/месяц за каждую лицензию) – от 10 лицензий и выше, минимум на 3 месяца, без ограничений по количеству пользователей, не более 1800 API запросов/час, 2000 Мб на диске.
  • Пакет 50×3 (21,99$/месяц за каждую лицензию) – от 50 лицензий, минимум на 3 месяца, без ограничений по количеству пользователей, не более 2000 API запросов/час, 2000 Мб на диске.

Лицензией при аренде считается количество пользователей, которые могут быть онлайн одновременно. Она не привязывается к конкретному сотруднику.

Цена одной лицензии для выкупа – 27 939 рублей. В неё входит возможность установки OneBox на своём сервере и заказ индивидуальных доработок системы. К цене лицензии нужно добавить стоимость внедрения. Есть три варианта:

  • Junior Account (35 819 рублей) – вам помогает младший сотрудник отдела внедрения, который одновременно ведёт 12-15 клиентов. Он курирует настройку, показывает оптимальные решения для увеличения эффективности использования продукта.
  • Senior Account (103 550 рублей) – вам назначают более опытного сотрудника, который внедрил не менее 80 проектов и работает в компании от 3 лет. Он может помочь с оптимизацией бизнес-процессов и управленческих решений.
  • Integrator (от 143 277 рублей) – в этом режиме вы работаете одновременно с бизнес-технологом и техническим специалистом. Интегратор выполняет всю работу за вас.

Поштучно можно купить до 40 лицензий. Если требуется больше, то компания предлагает пакеты:

  • Enterprise – от 40 до 100 лицензий. В подарок – 120 часов доработки.
  • Unlimited – без ограничений по количеству лицензий. В подарок – 150 часов доработки.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Aмо

Мне нравится1Не нравится

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусы

продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;
ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;
облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;
планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;
мобильная версия;
простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.

отсутствие гибкости продукта;
сложно настроить на конкретного пользователя;
проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Мне нравится1Не нравится1

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

Плюсы и минусы

интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;
доступная для разных сотрудников база хранения данных;
надежная инфозащита;
автоматическое обновление;
совместимость со всеми каналами связи.

для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;
тариф на отправку писем невозможно изменить;
единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Мне нравится3Не нравится

Удобное решение для малых предприятий до 5 человек. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусы

учет клиентуры;
управление проектами;
time-менеджмент сотрудников;
управление документами;
бухгалтерский и складской учет.

бесплатная версия только до 5 человек.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Управление персоналом

Удобно, что как в бесплатной версии CRM, так и на ее платных тарифах нет ограничений по числу сотрудников (за исключением «Коробки» на 30 человек).

Онлайн-лента рабочего процесса позволяет работникам в штате и на удаленке вместе работать онлайн под контролем руководства.

Все рабочие процессы фиксируются в CRM в онлайн-режиме. Руководство может отслеживать статистику работы каждого сотрудника, а также использовать диаграмму Ганта для повышения эффективности планирования.

Возможности:

  • назначать задачи онлайн с установкой контрольных сроков;
  • анализировать статистику рабочего времени сотрудника;
  • настраивать оповещения для работников, в т. ч. по SMS;
  • формировать Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы сотрудников и шаблонами документов;
  • оценивать качество телефонных переговоров с клиентами (разговоры автоматически записываются);
  • коммуницировать с персоналом через мультичаты, бесплатную внутреннюю телефонию, видеоконференции, смс, комментарии, видеозвонки, чаты и др.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится4Не нравится12

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

Плюсы и минусы

автоматизация сделок
обмен с 1С
интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс
проблемы с кастомизацией

Worksection

Мне нравится2Не нравится1

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

Плюсы и минусы

архивация контактов;
сохраняется история взаимодействия;
есть контроль сроков выполнения;
удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;
сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится3Не нравится4

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

Плюсы и минусы

управляет поручениями;
контролирует рабочее время;
ведет документооборот;
ведет расчетную деятельность;
взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;
нет интеграции с сайтом.

AveCRM – интересная и безопасная

aveCRM – коробочная система, предназначенная для интеграции на сайт или отдельный хостинг. Функциональность выше среднего, интерфейс в меру простой, минималистичный. Позволяет эффективно управлять сделками, внимательно следя за тем, чтобы для каждой из них было запланировано действие. Использует диаграммы Ганта для наглядности процесса. Поддерживает шаблоны проектов для ускорения рабочего процесса.

Система модульная, позволяет добавлять расширения. Подходит для совместной работы, легко синхронизируется с облачными хранилищами для обмена данными. Поддерживает шаблоны, дизайн панели управления адаптивный. Экспорт/импорт данных, подробные отчёты, уведомления, управление многофакторным доступом, поддержка HTTPS, расписание задач поддерживаются. Оптимальна для использования небольшими компаниями.

Плюсы:

  • Интегрированный умный поиск контактов;
  • Возможность настройки конфигурации при установке;
  • Гибкая система отчётов для оценки работы менеджеров;
  • Поддержка телефонии, функциональности колл-центра;
  • Возможность добавления неограниченного числа сотрудников;
  • Подробная история взаимодействий и заказов, с учётом смены менеджера и прочих факторов;
  • Подсчёт временных затрат для каждой задачи;
  • Многофакторная авторизация.

Минусы:

  • Мало маркетинговых инструментов для подогрева клиентов;
  • Нельзя добавлять гостевых пользователей;
  • Нет возможности выделять приоритетные задачи;
  • Отсутствие облачной версии.

Стоимость:

25 000 рублей – даёт доступ к полному функционалу, бесплатной настройке. Без ограничений на количество сотрудников. Есть пробный период. Стоимость годовой подписки на обновления – 7000 рублей.

ТОП-5 бесплатных CRM для малого бизнеса

Хотим познакомить вас с пятеркой простых, удобных и бесплатных CRM для малого бизнеса.

Простой бизнес

Универсальная CRM, которая подойдет практически любому бизнесу. Поможет управлять проектами, задачами и своим временем. Настроить коллективную работу, управлять сайтом, персоналом и документами можно легко через этот сервис.

Все коммуникации встроены, есть сквозная аналитика бизнеса и модуль бухгалтерского и складского учета.

У данной системы есть бесплатный тарифный план. Согласно ему, в системе сможет работать до пяти человек. Другие возможности:

  • 200 мб места;
  • до 50 файлов;
  • клиентская база – до 200 человек;
  • можно подключить один сайт;
  • можно проводить видеоконференции до 5 участников.

Зарегистрироваться в бесплатной версии можно здесь.

Клиентская база

Из самого названия понятно: система поможет вам вести базу клиентов. В этой программе можно создавать различные таблицы, разграничивать права доступа для сотрудников, проводить персонализированные рассылки и создавать различные документы на основе таблиц.

У Клиентской базы есть готовые конфигурации для разных видов бизнеса: салонов красоты, стоматологий, различных агентств. Только все эти конфигурации платные – придется доплачивать где-то 300 рублей.

В целом простая, удобная и понятная система, которая не требует установки.

В бесплатном тарифе может работать до десяти пользователей. База не может быть больше 500 клиентов, также дается 300 Мб для файлов.

Это интересно: Как посчитать ROI

Битрикс 24

Эта система включает в себя целый комплекс функций, которые призваны решать проблемы малого и среднего бизнеса. Это ценное хранилище данных, которое позволит хранить информацию о клиентах, звонках и заказах в одном месте. Поможет настроить работу отделов продаж, контролировать выполнение ими возложенных обязанностей: видно, когда совершаются звонки и результат переговоров.

Есть встроенная IP-телефония и собственная бизнес-аналитика.

Система бесплатна для малого бизнеса до 12 человек. Вам дается 5 Гб места на диске. Из возможностей – CRM, чат, диск, задачи и проекты, календарь. Можно подключить как сайт, так и магазин.

SalesMan CRM

С помощью этой системы вы сможете проработать и создать воронку продаж, управлять сделками и вести финансовый учет, создавать различные отчеты, отслеживать звонки. Есть внутренний почтовый клиент.

Все эти возможности данной CRM системы, доступны что в платном тарифе,  что в бесплатном (да, он здесь есть!).

Единственное ограничение – если использовать систему бесплатно, то работать в ней может только 1 человек. За второго уже придется платить. Именно поэтому данная CRM очень популярна среди фрилансеров и начинающих бизнесменов. Она поможет управлять рутиной, и не забывать о важных задачах и сделках.

Решение коробочное – программу нужно качать и устанавливать на свой сервер.

On-crm

Еще одна CRM-система, которая бесплатна, если пользоваться ею будет до двух человек. Включает в себя ежедневник и задачи, удобную базу клиентов, к которой можно разграничивать доступ, напоминания, рассылки, сделки и статистику. Здесь даже можно настроить напоминания о днях рождения клиентов и сотрудников.

В бесплатном тарифе – неограниченное количество задач, до 10 мб файлов, до 10 сделок и до 100 клиентов.

Внедрять систему не нужно. Достаточно просто зарегистрироваться  и начинать работу. Система сама предлагает начать с бесплатного тарифа, а при необходимости перейти на платный.

Выбирайте CRM-систему в зависимости от задач своего бизнеса, и исходя из соображений удобства и простоты ее использования. Каждая из вышеперечисленных подойдет, если у вас стартап, небольшая компания, или вы фрилансер.

Основные возможности

Руководство штатными сотрудниками и фрилансерами – совместная онлайн-работа сотрудников в офисе и на удаленке под контролем руководителя; онлайн-лента работы над проектом (комментарии, переписка, файлы по делу в одном месте); аналитика рабочего времени персонала; автонапоминания о делах; база знаний и шаблонов; ограничение доступа для защиты данных.

Менеджмент проектов – разбивка дел на проекты с указанием ответственных; автоконтроль сроков работы; онлайн-контроль проекта; практичный календарь дел; аналитика процесса выполнения работ (диаграмма Ганта).

Управление складом, финансами, бухгалтерией – аналитика по товарам, управление движением финансов, бухгалтерий, отчетностью, бухгалтерскими документами, складом; контроль продукции на складе; работа с данными по контрагентам.

Современная сквозная аналитика бизнеса – анализ эффективности рекламных затрат; аналитика по параметрам – ROI, продажи, конверсия, средний чек, прибыль и др.

Электронный документооборот – работа с различными видами файлов; шаблоны бухгалтерских и юридических документов; автоподстановка данных в документы; многостраничное сканирование; поиск файлов по параметрам.

Управление рассылками, PR, маркетингом – ведение базы рекламных и маркетинговых файлов, материалов, возможность осуществлять смс- и электронную почтовую рассылку со спецпредложениями; возможность организовать календарь PR-мероприятий.

YCLIENTS — что это такое?

Программа для организации бизнес-процессов, часто используется в сфере услуг, например салон красоты, парикмахерская, массажный кабинет, барбершоп, автомойка.

PS: прога на самом деле большая, куча функций, ее еще нужно уметь настроить, пользоваться ней, в общем я конечно рассказал не обо всем — но думаю что примерно понять что это вы сможете.

При помощи YCLIENTS можно вести журнал клиентов, клиентскую базу, управлять складом, настроить систему бонусов для клиентов, можно напоминать клиентам о назначенных визитах при помощи СМС или по почте.

Я лично об этом ПО не слышал, хотя неудивительно — обычным пользователям оно не нужно. Тем не менее, оказывается ПО YCLIENTS известное и существует уже давно:

  1. Более 21 000 компаний использует Yclients.
  2. Более 9 лет на рынке.
  3. 160 000 специалистов доступны для записи онлайн. Здесь как понимаю имеется ввиду что при помощи YCLIENTS на данный момент доступно суммарно более 160 000 специалистов, чтобы можно было к ним записаться на прием. То есть получается программа реально очень популярная.
  4. Более 10 млн записей суммарно оформляется ежемесячно.

Фотокабинка — идея бизнес с нуля

Вложения: 213 тыс. руб.

Последние несколько лет в  России снова в тренде бумажные снимки, сделанные в фотобудках. Это весело, быстро и в некоторой степени «олдскульно». Такую бизнес идею с нуля легко можно назвать пассивным заработком, ведь для него не нужно нанимать сотрудников, налаживать производство, затевать ремонт. Все, что потребуется для реализации бизнес идеи – небольшие вложения и качественное оборудование. Чек-лист открытия фотокабины прост:

  • купить оборудование;
  • арендовать площадь;

  • приобрести расходные материалы.

Оборудование для реализации бизнес идеи с нуля

Несмотря на кажущуюся простоту этой бизнес идеи всей конструкции фотобудки, она оснащена высокоточной камерой и мощным компьютером со специальным ПО. Поэтому фотокабина – оборудование не из дешевых. Фотокабина с качественной фотоаппаратурой будет стоить около 200 тыс. рублей.

Первоначальные затраты на реализацию этой идеи для бизнеса

  • 200 тыс. рублей  — на саму кабину;

  • 5 тыс. рублей – на регистрацию ИП и все организационные вопросы;

  • 3 тыс. рублей – на аренду места для установки кабины;

  • 5 тыс. рублей – на расходные материалы

Место для аренды

Выбрать место для фотокабинки – все равно, что выбрать будущее для своего бизнеса. Для такого формата правильное расположение – главный фактор успеха. Чтобы развернуть бизнес, достаточно 1-1,5 кв.м. торговой площади. Идеальным местом для фотокабинки станет: торговый центр, холл кинотеатра, клуб, зоопарк, цирк, антикафе. В разгар сезона фотокабинку можно разместить на закрытом катке, в парке, на пляже.

Фотокабинку можно использовать не только ради развлечения, но и с пользой. Большую долю прибыли фотобудке обеспечивают фото на документы. Поэтому выгодно расположить ее рядом с МФЦ, паспортным столом, университетами и т.д. А можно добавить к фотокабине набор шуточной бутафории и сдавать ее в аренду на различные праздники. Такое развлечение популярно на свадебных торжествах, корпоративах и т.д.

Расходные материалы

Чтобы фотокабина работала, нужно закупить: фотобумагу, чернила для принтера и чековую ленту. Расходы на материалы составят 4-5 тыс. рублей в месяц.

Обслуживание

После установки кабины вам достаточно два раза в неделю выезжать на место: проводить инкассацию, добавлять бумагу и проверять уровень чернил в картриджах. Вы будете работать 2 часа в неделю, а вот фотокабина – ежедневно. И приносить прибыль.

Доход от своего бизнеса

Если установить аппарат в проходимом месте, то в день фотоуслугами могут воспользоваться 15 человек. То есть в месяц посещаемость будет 450 человек. Одна печать фотографий стоит 150 рублей, тогда в месяц можно получить выручку 67 500 рублей. Вычтем из этой суммы расходы (материалы, аренда, налоги) – и получим чистую прибыль в размере 50 тыс. рублей. В итоге, всего за 4 месяца вы окупите свои первоначальные вложения и начнете зарабатывать. Подробнее об открытии этого бизнеса можно прочитать здесь.

Возможности CRM «Простой бизнес»

Программа по сути представляет собой этакий уникальный многофункциональный комбайн, позволяющий автоматизировать практически любой бизнес: от малого до крупного. В качестве наглядной демонстрации возможностей программы посмотрите это видео. Оно снято в интересной мультяшной форме, но сразу дает представление о назначении продукта:

Рассмотрим основные модули программу и то, какие задачи можно реализовывать с их помощью.

1. Учет клиентов

Представьте себе: вместе с телефонным звонком на экране оператора появляются все данные о клиенте (если он уже внесен в базу), включая его ФИО, историю сделок и пр. сопроводительную информацию. При необходимости оператор может переключить клиента на другой номер, и человеку не придется заново излагать суть своего обращения, потому что она уже будет указана в его карточке.

Помимо этого, в клиентской базе можно настраивать и анализировать воронку продаж, создавать отчетные графики и таблицы и т.д. В общем, полный набор необходимых инструментов.

2. Система коммуникации

Раз уж я упомянул IP-телефонию, то нельзя не отметить, что «Простой бизнес» позволяет не только вывести на новый уровень коммуникацию с клиентами, но и сотрудников в рамках компании: бесплатные звонки по внутренней связи, переадресации, видеоконференции, запись разговоров, чаты, мультичаты и пр. В общем, есть всё необходимое и даже больше 🙂

К системе можно подключить индивидуальный номер для входящих звонков, включая номер вида 8-800, звонки на которые будут поступать в программу «Простой бизнес».

3. Управление персоналом и проектами

CRM-система позволяет эффективно управлять не только штатными, но и удаленными сотрудниками. Руководитель может назначать задачи отдельным людям или всему отделу, вести учет и анализировать эффективность рабочего времени каждого подчиненного, разграничивать доступ к документам и пр. информации.

Проекты можно анализировать при помощи диаграммы Ганта.

Планировать дела очень удобно при помощи встроенного календаря, где можно настроить рассылку оповещений и автонапоминаний.

4. Ведение электронного документооборота

Программа позволяет:

  • Хранить в базе данных документы любого типа.
  • Формировать и отправлять ссылки на них не только сотрудникам, но и клиентам.
  • Организовать совместную работу над документами с ведением истории изменений и отправкой сообщений о наличии изменений.
  • Использовать автоподстановку данных из клиентской базы.
  • Создавать шаблоны документов.
  • Использовать многостраничное сканирование для объемных документов.
  • Ставить ЭЦП (электронную цифровую подпись).

5. Ведение бухгалтерии и управления складом

В CRM-системе «Простой бизнес», помимо всего прочего, есть и отдельный финансовый модуль для ведения бухгалтерии организации и управления складом. С его помощь можно:

  • вести электронную базу товаров,
  • контролировать наличие товаров и остаток на складе,
  • формировать и выставлять счета клиентам (включать в них сопутствующие документы),
  • фиксировать оплату,
  • управлять отгрузкой товара,
  • подготавливать акты для поставщиков,
  • быть в курсе дебиторской и кредиторской задолженности и многое другое.

Сам по себе только этот модуль способен заменить некоторые отдельные узкоспециализированные программы и сервисы для управления складом.

https://youtube.com/watch?v=kpmfxWhNwHc

Бизнес онлайн 1: Онлайн копицентр

Суть идеи  онлайн бизнеса проста, но оригинальна. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда вам нужно распечатать какие-либо документы, но принтера дома у вас нет, а копи-центра поблизости нет. Что делать? На этот вопрос ответит сервис онлайн копи-центра. 

Суть идеи в следующем: клиент по электронной почте направляет вам электронный файл с текстом. Это могут быть курсовые и дипломные работы, электронные билеты, фотографии и т.д. Вы их распечатываете, сшиваете при необходимости, упаковываете и отправляете заказчику через курьера. Вот и вся схема. За отдельную плату можно редактировать документы. Чтобы запустить интернет бизнес онлайн  вам потребуется приобрести МФУ. Его стоимость составит примерно 15 тыс. рублей.

На первый взгляд идея кажется слишком наивной. И доля правды в этом есть. 

  • Во-первых, такой сервис будет актуален только для крупных городов.
  • Во-вторых, стоимость услуги онлайн бизнеса будет намного дороже «распечатки за углом». 
  • В-третьих, вам придется тщательно спланировать, как будет осуществляться курьерская доставка (сторонней организацией или своими силами). 
  • А в-четвертых, чтобы нормально заработать, придется выполнять большой объем заказов. 

«Клиенты и продажи» – продвинутая CRM от Мегаплана

«Клиенты и продажи» – CRM от отечественных разработчиков, которая позиционируется как полноценная бизнес-система. Изначально продукт включал только модуль управления проектами и задачами, но со временем в него добавлялась функциональность, представленная в современных CRM. Это разделение на модули сохраняется и сейчас, правда, уже в виде тарифов.

Если вам нужна CRM-система, то подходит только тариф «Клиенты и продажи». На младших тарифах доступна функциональность таск-менеджера, добавляются какие-то элементы CRM, но их недостаточно для полноценного управления бизнес-процессами. В пакете услуг «Клиенты и продажи» доступны все необходимые инструменты: перечень пользователей с правами доступа, личный органайзер каждого сотрудника, список задач с расставлением приоритетов, клиенты (потенциальные, настоящие, бывшие), сделки.

Плюсы:

  • Есть тестовый период.
  • Очень простой интерфейс, для освоения которого не требуется специальное обучение сотрудников.
  • Приложения для Android и iOS для круглосуточного управления системой.
  • Возможность хранить данные на собственном сервере или на «облаке» компании – с гарантией конфиденциальности и безопасности.
  • Контроль каждого этапа сделки.

Минусы:

  • Проверять систему бесплатно можно только в течение 14 дней.
  • Отсутствие прямой интеграции с Google Adwords и Яндекс.Директ.
  • Платное подключение дополнительных сервисов.

Стоимость:

Мегаплан предлагает два подхода к использованию CRM – на облаке и на сервере компании. Внутри этих двух группов представлены отдельные тарифы. На облаке вы можете выбирать из 3 вариантов:

  • «Совместная работа+» (от 549 рублей в месяц за одну лицензию) – есть контроль задач и поручений, управление проектами, департаменты и дополнительные поля в задачах.
  • «CRM: Лайт» (от 649 рублей в месяц) – неограниченная база клиентов, интеграция с почтой и телефонией.
  • «CRM: Клиенты и продажи+» (от 999 рублей в месяц) – все возможности предыдущих тарифов плюс воронка продаж, интеграция с 1С и конструктор CRM.

Стоимость лицензии в облаке меняется в зависимости от продолжительности оплаченного периода. Минимальный срок – 3 месяца. При оплате на 3 года вперёд скидка составит 40%. Для новых клиентов есть специальные предложения для команд из 5 человек: «Совместная работа+» за 13 500 рублей на 12 месяцев и «CRM: Клиенты и продажи+» за 23 500 рублей на 12 месяцев.

Второй вариант использования – размещение CRM на вашем сервере. Здесь есть два тарифа: «Совместная работа+» и «CRM: Клиенты и продажи+». Возможности те же, что и на «облаке». Стоимость зависит от количества лицензий. 10 пользователей на «Совместная работа+» стоят 45 000 рублей, на «CRM: Клиенты и продажи+» – 75 000 рублей.

Типы клиентов в зависимости от поведения

Специалисты выделяют отдельные группы клиентов в зависимости от поведения

Продавцу важно не только определить тип покупателя в зависимости от его поведения, но и правильно взаимодействовать с ним

Первый тип — агрессор. Такие клиенты уверены в себе, они категоричны, легко вступают в конфликты. Они немногословны, кратки, задают мало вопросов. Такие клиенты всегда требуют скидку, независимо от уровня платежеспособности

Важно в общении с агрессором уважать клиента, но излишнее хамство все же терпеть не надо. Продавцу следует продемонстрировать товар покупателю, кратко и по делу пройтись по каждому пункту характеристики

За хорошую осведомленность покупателя следует сделать ему комплимент.

Второй тип клиента — демонстратор. Такой тип клиента старается наладить тесный контакт с продавцом, часто переходит на «ты» в общении, задает много вопросов. Для клиента важна не сама покупка, а процесс приобретения. Продавцу необходимо удерживать зрительный контакт с покупателем, корректно переводить разговор с отвлеченной темы на тему товара. Если клиент совершил покупку, необходимо отметить хороший вкус и еще какое-то время провести в общении с ним.

Третий тип покупателя — эксперт. Эти люди достаточно кратки, сдержанны, уравновешенны. Сохраняют дистанцию. Не любят слишком долгого обсуждения, им необходимо четко и кратко описать все положительные моменты товара. Не стоит давить на таких покупателей. Они редко совершают покупки сразу, однако, если их устроит обслуживание, они обязательно вернутся за покупкой.

Четвертый тип покупателей — пассивный. Они неуверенны, голова обычно втянута в плечи, сутулая поза. Их речь сбивчивая, много лишних движений руками, вопросы непоследовательные

Важно в общении с таким типом клиентов проявлять активность, полностью перечислить положительные стороны товара

Экономия средств

Сокращение затрат при использовании «Простого бизнеса» обеспечивается за счет нескольких факторов:

  • — бесплатные звонки по внутренней связи, а также звонки на городские и мобильные номера по низким тарифам;
  • — возможность использовать программу бесплатно для компаний, в которых работают не более 5 сотрудников;
  • — предоставление разработчиком лицензии на всю компанию без оплаты за отдельное рабочее место.

CRM не ограничена по числу сотрудников. Ограничение действует только в коробочном формате (30 человек, но есть возможность увеличивать) и в бесплатном варианте (5 человек).

Чтобы протестировать бесплатную версию CRM, нужно зарегистрироваться на сайте разработчика и скачать программу на сайте.

«Простой бизнес» – облачная CRM, информация хранится на отечественных серверах, но в версии ПО, устанавливаемой на компьютер, информация также сохраняется на ПК, что позволяет работать с данными и при отключении сети.

Коробочная версия CRM устанавливается на сервер предприятия, и информация хранится на нем.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий